- Devo cambiare il nome di un partecipante al viaggio, è un problema?
- Posso inviare un'altra persona a ritirare i documenti?
- Come si fa a prenotare un'offerta di paccheto vacanza?
- Ho visto lo stesso prodotto ad un prezzo diverso presso un' altra agenzia, cosa posso fare?
- Fornite informazioni riguardo ai documenti di espatrio e visti?
- Ho trovato il prodotto che mi interessa, lo acquisto subito o mi conviene aspettare?
- Non ho una carta di credito, come posso prenotare un biglietto aereo?
- Come posso ricevere un preventivo personalizzato?
- Devo riconfermare telefonicamente la mia prenotazione?
- E' possibile effettuare cambi sulla mia prenotazione?
- Che differenza c'è tra un pacchetto vacanza e un volo + hotel?
- Quali carte di credito vengono accettate?
- Come e quando ricevo i documenti di viaggio e i biglietti aerei?
- E' possibile prenotare o BLOCCARE I POSTI e pagare in seguito?
- Come posso pagare i pacchetti vacanza dei tour operators?
- Come posso pagare i voli aerei low cost delle companie a basso costo?
- Devo cambiare il nome di un partecipante al viaggio, è un problema?
Il caso di "cambio nome" dipende dal tipo di prodotto acquistato:
in caso di volo aereo di linea non è possibile e fa decadere la prenotazione.
In caso di volo lowcost si può fare con un costo dai 20 ai 50 euro a seconda della lowcost.
In caso di hotel, appartamento, residence o casa vacanza normalmente non ci sono problemi eccetto che non sia l'intestatario della pratica. Se è l'intestatario della pratica hotel la situazione varia di caso in caso ed è da fare manualmente con tempi abbastanza lunghi.
In caso di autonoleggio non è normalmente possibile. Dipende però dalla società di autonoleggio
In caso di pacchetto vacanza di tour operator per una vacanza con volo o per un volo charter è un problema. Alcuni tour operator lo concedono con una spesa aggiuntiva e alcuni non lo concedono
- Posso inviare un'altra persona a ritirare i documenti?
Si puoi inviare un'altra persona a ritirare i documenti di viaggio. Dovrà avere i tuoi dati e una tua autorizzazione scritta.
- Come si fa a prenotare un'offerta di paccheto vacanza?
La prenotazione di una vacanza (pacchetto vacanza di tour operator)si svolge in questo modo: A seguito della richiesta del cliente, confermiamo la disponibilità e il prezzo.(sono comunque confermate le offerte dal sito qualora si tratti di camera doppia e il cliente abbia contato anche le tasse). Chiediamo quindi al cliente i nomi completi ed esatti dei partecipanti e tutti i dettagli anagrafici dell'intestatario della pratica. Inviamo un contratto di viaggio via email da ritornare firmato via fax unitamente al pagamento totale. Il pagamento dei pacchetti si può svolgere a distanza con bonifico o carta di credito e in agenzia anche con contanti, bancomat o assegno. Solo dopo la ricezione del pagamento (o attestato di bonifico con numero di CRO) viene inviata ricevuta ed effettuata la prenotazione. Fino a questa fase i posti non sono prenotati. Confermata la prenotazione ne inviamo conferma al cliente. I documenti di viaggio arriveranno circa 48 ore prima della partenza e saranno inoltrati via fax o email al cliente.
Qualora dopo il pagamento non fosse più disponibile il pacchetto di viaggio acquistato, i nostri operatori si adopereranno per trovare un'alternativa uguale. Qualora questa non sia possibile da trovare o non sia di gradimento del viaggiatore, l'importo pagato verrà restituito in totale. In alta stagione è fondamentale ricevere il pagamento in modo celere per poter confermare la prenotazione ed evitare di "farsi fregare il posto"!
- Ho visto lo stesso prodotto ad un prezzo diverso presso un' altra agenzia, cosa posso fare?
Noi cerchiamo di fornire i prodotti alle migliori condizioni di mercato, non siamo però responsabili per offerte fatte da altri operatori. Puoi comunque citare l'offerta ai nostri operatori e se ci sarà possibile effettuare le stesse condizioni saremo lieti di farlo.
- Fornite informazioni riguardo ai documenti di espatrio e visti?
La nostra agenzia fornisce informazioni sui documenti richiesti per la partecipazione dei cittadini italiani ai pacchetti di viaggio presso le destinazioni più comuni.
I clienti che acquistano voli aerei o pacchetti volo+hotel sono pregati di informarsi direttamentwe presso i consolati e le ambasciate circa i documenti e visti necessari per l' ingresso nel paese di destinazione.
Potete consultare i numeri telefonici e indirizzi dei consolati esteri a Milano.
- Ho trovato il prodotto che mi interessa, lo acquisto subito o mi conviene aspettare?
Se si tratta di un volo, di linea o low cost, e il prezzo ti sembra interessante ti conviene acquistarlo subito perchè difficilmente potrà abbassarsi, ma tenderà ad aumentare più ci si avvicina alla data della partenza.
Per quanto riguarda i pacchetti vacanza invece, i tour operators possono abbassare il prezzo sotto data se sono rimasti dei posti invenduti. Aspettare però può essere rischioso perchè potresti non trovare più posto nella struttura o per la destinazione che ti interessa. Questo vale soprattutto per l' alta stagione. Il last minute infatti può essere un buono strumento per risparmiare, ma necessita di un pò di elasticità!
- Non ho una carta di credito, come posso prenotare un biglietto aereo?
Se non possiedi una carta di credito puoi fare una carta prepagata in posta (PostePay), in banca o anche presso alcune tabaccherie.
Non dovrai aprire nessun tipo di conto corrente ma semplicemente caricare i tuoi contanti su una carta di credito prepagata, generalmente queste carte usano i circuiti Visa o Visa Electron e le potrai utilizzare anche in viaggio.
Assicurati di caricare la carta per un importo uguale o superiore al prezzo del prodotto che vuoi acquistare.
- Come posso ricevere un preventivo personalizzato?
Puoi richiederci un preventivo in diversi modi:
- passando in agenzia e compilando l' apposito modulo;
- telefonicamente;
- inoltrando una richiesta direttamente da questo sito, accedi al modulo on line.
In ogni caso dovrai fornirci alcuni dettagli, come la/le destinazioni che ti interessano, il periodo in cui vorresti partire, il numero di partecipanti e eventuali esigenze/richieste particolari.
In periodi di alta stagione può succedere che non ci sia possibile fornire preventivi personalizzati telefonicamente o via e-mail, dovrai quindi passare a trovarci in agenzia!
- Devo riconfermare telefonicamente la mia prenotazione?
No, non è necessaria nessua riconferma.
Per eventuali cabi di orario dei voli o qualsiasi altra comunicazione importante saremo noi a contattarti telefonicamente o via e-mail, per questo è molto importante che tu sia raggiungibile ai recapiti che ci lasci al momento della prenotazione.
- E' possibile effettuare cambi sulla mia prenotazione?
Questo dipende dal tipo di prodotto acquistato (volo, hotel, vacanza..) e dalle condizioni della tariffa.
Per quanto riguarda i voli ci sono tariffe che permettono il cambio di data con delle penali e altre che non permettono alcun tipo di cambio.
Oltre alla penale bisogna pagare anche la differenza di prezzo, se c'è, tra il biglietto acquistato in precedenza e quello nuovo.
Per i voli di linea non è mai possibile effettura il cambio nome, mentre per i voli low cost è generalmente permesso con una penale.
E' comunque possibile acquistare, al momento della prenotazione, un' assicurazione di viaggio che prevede il rimborso in caso non si possa più partire per motivi di salute (certificai da un medico).
- Che differenza c'è tra un pacchetto vacanza e un volo + hotel?
Un pacchetto vacanza, solitamente fornito dai Tour Operator, è un pacchetto di volo charter, trasferimento alla struttura, assistenza e villaggio vacanza (o hotel).
Un pacchetto di volo + hotel è la combinazione della prenotazione di un volo di linea o lowcost e di un hotel. Non include i trasferimenti dall'areoporto alla struttura.
Solitamente i pacchetti vacanza dei tour operator sono inerenti alle vacanze di una o due settimane in zone di mare o montagna.
I voli + hotel di solito sono per vacanze più brevi, weekend spesso per le capitali europee, città o comunque località servite da voli di linea o lowcost.
I pacchetti vacanza sono forniti dai tour operator mentre i voli+hotel sono prenotazioni dirette con le compagnie aeree e hotel.
- Quali carte di credito vengono accettate?
Visa, Mastercard, America Express e Diners e le carte di credito prepagate che utilizzano il circuito Visa Electron, come la PostePay.Non sono acettate dai sistemi di prenotazione che utilizziamo le carte Maestro, Cirrus e Banco Posta.
- Come e quando ricevo i documenti di viaggio e i biglietti aerei?
Se hai acquistato un pacchetto vacanza ti verrà inviato via e-mail o fax il foglio di convocazione, con il quale ritirerai direttamente in aeroporto il giorno della partenza i documenti di viaggio. Solitamente la convocazione arriva 2 o 3 giorni prima della data di partenza.Se hai acquistato un biglietto aereo ci sono due diverse alternative:- se si tratta di biglietto cartaceo ti verrà inviato direttamente a casa, oppure lo potrai ritirare in agenzia (in entrambi i casi ci sono 7 euro di spese aggiuntive).- se è un biglietto elettronico ti verrà inviato via e-mail o lo potrai ritirare in agenzia,senza spese aggiuntive.Non è mai possibile ritirare i biglietti aerei in aeroporto.
- E' possibile prenotare o BLOCCARE I POSTI e pagare in seguito?
Sì, per i voli di linea è possibile prenotare i posti ed effettuare il pagamento in giornata (entro le ore 19.00) con carta di credito a garanzia. Per poter prenotare i posti bisogna fornire i dati della carta di credito, sulla quale non verrà addebitato nulla fino all' effettiva richiesta di emissione del biglietto.Il prezzo del biglietto potrebbe comunque subire delle variazioni. Non è possibile bloccare i posti sui voli delle compagnie low cost o sulle prenotazioni di hotel. Per i pacchetti vacanza acquistati in agenzia si può versare un anticipo da concordare (non meno del 50%), fornire una garanzia legale di pagamento e versare poi il saldo dopo alcuni giorni (dipernde dalle garanzie fornite).
- Come posso pagare i pacchetti vacanza dei tour operators?
Per i pacchetti vacanza il saldo dell'intero importo è richiesto al momento della prenotazione, trattandosi il più delle volte di offerte last minute.Il pagamento può essere effettuato in contanti, assegno e bonifico bancario.Per il pagamento con assegno vi verrà richiesta una copia della vostra carta d'intentità.
- Come posso pagare i voli aerei low cost delle companie a basso costo?
Puoi pagare i voli lowcost principalmente con carta di credito. In aleternativa puoi pagare questi voli in contanti, verrà utilizzata la nostra carta di credito. In questo caso potrebbe esserci una piccola aggiunta di spese per la prenotazione (5 euro circa).
